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楚天都市报极目新闻讯（记者刘冬莉 通讯员陈蓉)消委（协）组织如何妥善处理消费者投诉？如何对商品和服务进行社会监督？8月29日-30日，湖北全省消委组织开展了为期两天的消费维权业务培训。极目新闻记者现场获悉，2020年以来，全省4800余家商户共完成线下无理由退货金额1.04亿元。

数据显示，今年前8个月，全省消委组织共受理消费者投诉5.9万件，解决5.35万件，投诉解决率90.68%，为消费者挽回经济损失3300万元。针对快递延迟拒赔、货物损毁不按保赔偿、汽车合同纠纷、装修装饰、教育培训等问题，湖北省消委召集各领域主要企业十余家进行约谈劝谕20余次，督促企业妥善处理消费者诉求。宜昌、襄阳、武汉在全国百城消费者满意度测评得分排名分别为第10位、第25位、第32位，均创历史新高。

目前，湖北省已率先创建“一般投诉在线和解、重点投诉线下调解、疑难群诉社会联调、严重侵权投诉行政联合处置”的消费争议多元解决机制，并在全省范围内聘请133名社会调解员参与消费纠纷的调解。

“消费者放心买买买的前提，是经营者不断提高诚信经营水平、市场消费环境不断优化。”湖北省市场监管局副局长程建宏介绍，2020年以来，湖北全省参与承诺无理由退货的实体商户已达4800余家，选树优秀示范店200家，自行化解消费纠纷127万余件，共完成线下退货1.04亿元，创建省级消费教育基地208家，受到消费者广泛好评。

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